Balatoni felmérés - Hogyan választ a vendég ma szolgáltatót - Balatoni Online Vendégbizalmi Térkép

A nyíregyházi AI-szakértő, Márkus Péter készítette el az első Balatoni Online Vendégbizalmi Térképet. A MiraQlum kutatásvezetője 115 balatoni vendéglátóhely online jelenlétét vizsgálta 9 településen, több mint 118 ezer publikus Google-értékelés alapján.

Elkészült az első Balatoni Online Vendégbizalmi Térkép vendéglátóhelyeknek és turisztikai szakembereknek, konkrét megoldási javaslatokkal.

Hogyan dönt ma egy vendég a Balatonnál, mielőtt beül egy étterembe, kávézóba, büfébe vagy fagyizóba? A kutatás nem azt vizsgálta, hol a legjobb az étel vagy a kiszolgálás, hanem azt, mit lát a vendég az online térben, mielőtt dönt, melyik vendéglátó helyet látogassa meg. A legfontosabb vizsgálati szempontok a következők voltak: látszik-e a nyitvatartás, megtalálható-e az étlap, láthatók-e értékelések, könnyű-e hívni az adott helyet, lehet-e útvonalat tervezni, van-e foglalási lehetőség és kap-e lehetőséget arra a vendég, hogy értékelést írjon.

„A cél az volt, hogy a vendéglátóhelyek és turisztikai szakemberek ne csak adatokat kapjanak, hanem használható segítséget is arra, milyen egyszerű javításokkal lehet elérni, hogy a látogató könnyebben megtalálja és őket válassza. Ma már sokszor nem akkor dönt a turista, amikor megáll egy étterem, kávézó, büfé vagy fagyizó előtt, hanem már indulás előtt, az internet segítségével konkrét tervvel érkezik. Megnézi a Google Térképet, átfutja az értékeléseket, étlapot keres, ellenőrzi a nyitvatartást, megnézi, lehet-e gyorsan hívni, foglalni vagy útvonalat tervezni” – mondta el Márkus Péter, AI-szakértő, a kutatást készítő MiraQlum tulajdonosa.

A kutatás 2026 májusában készült online pillanatkép. Nem csak 2026-os véleményeket vizsgált, hanem azt nézte, mit lát a vendég az adott Google cégprofilon: az aktuális értékelési átlagot, az összes értékelésszámot, a látható aktivitást és az értékelésekre adott válaszokat. A kutatás kizárólag nyilvánosan elérhető online adatokból készült: Google Cégprofil/Google Térkép adatokból, Google-értékelésekből, weboldalakból, online étlapokból, nyitvatartási adatokból, kapcsolatfelvételi lehetőségekből, valamint abból, hogy látszik-e értékeléskérés vagy értékelésválasz. Az Online Bizalmi Érettségi Index (OBÉI) azt mutatja meg, mennyire könnyen dönthet egy vendég az online információk alapján. Vagyis nem a vendéglátóhely szakmai minőségét pontozza, hanem azt vizsgálja, mennyire bizalomépítő, átlátható és döntéstámogató az online jelenléte. A vizsgált helyek átlagos OBÉI-pontszáma 43,3/100 lett.

A kutatás szerint 98 helyen volt mérhető Google-értékelési adat, az átlagos Google-pontszám 4,46 volt, a vizsgált helyekhez pedig összesen 118 069 Google-értékelés kapcsolódott.

Ez azt mutatja meg, hogy a vendégbizalom sok helyen már jelen van. A vendégek írnak, értékelnek, visszajeleznek. A kérdés az, hogy ezek a visszajelzések mennyire segítenek a következő látogatónak dönteni. A MiraQlum szerint a szezon előtt már néhány egyszerű lépés is sokat számít: friss Google-nyitvatartás, mobilon jól látható étlap, értékelésekre adott válasz, könnyű hívás vagy foglalás, útvonaltervezés, valamint egyszerű értékeléskérés QR-kóddal vagy NFC-kártyával.

Sok vendéglátóhely lehet nagyon jó, de ha nem látszik az online térben az a néhány közérdekű információ, amely alapján a vendég gyorsan dönteni tud, akkor könnyen továbbmegy. „Ez nem csak marketingkérdés, hanem működési kérdés is. A vállalkozásoknál egyre gyakrabban látom ugyanazt a problémát: van jó szolgáltatás, van elégedett ügyfél, vendég, de ez nem mindig jelenik meg jól az online térben. A vendéglátóknál ez különösen fontos, mert a döntés sokszor nagyon gyorsan, telefonon vagy Google Térképen keresztül történik” – árulta el a kutatást végző szakember. „A hosszú távú cél az, hogy a szolgáltatók ne csak jelen legyenek az interneten, hanem az online felületeik tényleg segítsék a vendéget a döntésben. Egyszerűen, kevesebb elveszett érdeklődő, több látható bizalom, rendezettebb ügyfélút” – zárta gondolatait Márkus Péter, AI-szakértő.

Forrás:
https://miraqlum.com/2026/05/03/balatoni-online-vendegbizalmi-terkep-2026/